Kontakt, der nicht warten lässt

Jackpot Casino Kontakt

Schreiben Sie an [email protected] oder rufen Sie +43 1 341 87 03 an – der Support ist rund um die Uhr für Sie da.

Support öffnen Lizenziert und geprüft

Heute ausgezahlt

515.305 €

5.172 Spieler online

Curaçao-LizenzVollständig lizenziert unter OGL/2018/2746/063 durch die Gaming Control Board Curaçao seit 2018

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 9 Minuten bis zur Bearbeitung, bis zu 20.000 € pro Transaktion

DatenschutzTLS 1.3-Verschlüsselung und unabhängige Prüfung durch GLI und BMM Testlabs

Jackpot Casino Kanäle

Drei Wege zum Menschen statt Warteschleife

Hier siehst du, welcher Kontaktweg zu deiner Frage passt und wie schnell jemand antwortet.

Starte den Chat

Im Live-Chat hilfst du dir bei schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Konto selbst weiter; ein Berater antwortet im Schnitt in drei Minuten, rund um die Uhr.

Chat starten

Schreib uns eine E-Mail

Schreib eine E-Mail an [email protected] bei Unterlagen, Konto- oder Kündigungsanliegen; die Antwort kommt meist innerhalb von acht Stunden.

E-Mail schreiben

Dein Anruf, schnell verbunden

Ruf unter +43 1 341 87 03 an, wenn du dringend sprichst, etwa bei einer hängenden Auszahlung; jemand nimmt in der Regel nach fünf Minuten ab, Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Drei Angaben zur Aufsicht

Über die Grenze hinweg, aber in deiner Zeit

Unser Team für Österreich arbeitet nach denselben festen Regeln wie der Rest des Hauses.

Erreichbar

Telefon Österreich: +43 1 341 87 03; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/2746/063

Hilfe

Spielerschutz: Spielsuchthilfe, Anonyme Spieler, Bundesweite Spielersperrsystem BUSP

Mit Daten schnell, ohne Daten im Kreis

Halte diese fünf Angaben parat, dann beantwortet der Support dein Anliegen ohne Rückfrage.

E-Mail-Adresse deines Kontos
Kundennummer oder Spielername
Betrag und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Referenznummer der Transaktion

Deine Mail, die richtige Adresse

Schreib direkt an die zuständige Abteilung

Diese Übersicht hilft dir, deine Nachricht ohne Umwege an die zuständige Stelle zu schicken.

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Verifizierung und Unterlagen: [email protected]

Geld

Einzahlung und Auszahlung: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Dein Weg nach oben

So kommt dein Anliegen auf die nächste Ebene

Nach dem Lesen weißt du, an wen du dich wendest, wenn eine Antwort nicht genügt.

Erst sammeln, dann schicken

Schreib an [email protected] und schildere den Fall mit Datum, Betrag und bisherigem Schriftwechsel. Du erhältst eine Eingangsbestätigung, damit dein Anliegen nicht verloren geht.

Frist zur Rückmeldung

Prüfe die Antwort des Supports und antworte innerhalb der genannten Frist, falls Belege fehlen. Eine zweite Prüfung erfolgt nur, wenn du den Fall ausdrücklich offen hältst.

Mehr Zeit, klare Begründung

Verlangt eine schriftliche Nachfrage eine weitere Einschätzung, entscheidet eine Führungskraft über den Fall. Diese Prüfung dauert länger, dafür steht die Begründung schriftlich in der Antwort.

Wenn intern nichts mehr geht

Bleibt die Beschwerde auch nach dieser Prüfung ungelöst, wendest du dich an die Gaming Control Board Curaçao als Aufsicht. Lege dort Aktenzeichen, Schriftwechsel und deine Forderung geschlossen vor.

Jackpot Casino Erreichbarkeit

Antwortzeiten und Zeitzone in einer Tabelle

Damit du vor dem Absenden weißt, wie lange du auf welche Antwort wartest.

Live-Chat

Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: 3 Minuten; Zeitzone aller Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 8 Stunden

Telefon

Telefon Österreich: +43 1 341 87 03; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten

Gerade in der Warteschleife

Kurze Antworten zum Support

Nimmt die Sorge, dass Support-Anfragen tagelang offen bleiben.

RegistrierungWie lange dauert es, bis mein Konto gesperrt ist?+

Du beantragst die Schließung per E-Mail an [email protected] oder im Chat und bekommst die Bestätigung meist am selben Tag. Restguthaben wird vorher auf dein Konto ausgezahlt. Danach ist ein neues Konto mit diesen Daten nicht mehr möglich.

RegistrierungWarum dauert die Verifizierung bei mir länger?+

Zähl im Normalfall mit rund 67 Stunden bis zur Freigabe. Der Support meldet sich, sobald ein Dokument fehlt oder unleserlich ist. Wer Ausweis und Adressnachweis gleich mitschickt, verkürzt die Wartezeit deutlich.

RegistrierungKann ich den Support auch nachts kontaktieren?+

Erreichbar bist du rund um die Uhr, auch am Wochenende und an Feiertagen. Der Live-Chat antwortet im Schnitt in drei Minuten. Nachts ist die Warteschlange meist kürzer als am Abend.

RegistrierungWas, wenn ich nur gebrochen Englisch spreche?+

Antworten kommen in vier Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Schreib in der Sprache, in der du dich am klarsten ausdrückst. Bei österreichischem Recht bleibt Deutsch die verlässlichste Wahl.

RegistrierungWarum braucht ihr für eine Löschung eine Frist?+

Für eine Kopie oder Löschung deiner Daten schreibst du an [email protected]. Aufsichtsrechtlich musst du wissen: Aufbewahrungsfristen können eine sofortige Löschung verhindern. Eine Auskunft erhältst du kostenlos.

RegistrierungBrauche ich eine Lizenzprüfung vor der ersten Einzahlung?+

Jackpot Casino N.V. hält die Lizenz OGL/2018/2746/063 der Gaming Control Board Curaçao. Die Nummer steht auch im Seitenfuß. Prüfen kannst du sie dort, bevor du einzahlst.

RegistrierungWann erfährt der Support, wer ich bin?+

Nenn im Chat deine E-Mail-Adresse oder deine Kontonummer, mehr braucht es nicht. Ein Passwort wird nie verlangt, weder mündlich noch schriftlich. Wer danach fragt, ist nicht der Support.

Prüfe, wer dein Konto führt

Unternehmen. Firmenname: Jackpot Casino N.V.; Handelsnummer: 431025 (Curaçao); Anschrift: Schottegatweg Oost, Willemstad

Lizenz. Aufsicht: Gaming Control Board Curaçao; Lizenznummer: OGL/2018/2746/063

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]